Politique de
confidentialité

1. Qui sommes-nous

Sen Clinic est un service de mise en relation et de suivi médical (consultation immédiate, suivi chronique, soins infirmiers, recherche de médicaments, dossier de santé et assistant WhatsApp) destiné aux patients, praticiens, pharmacies, infirmiers et établissements de santé au Sénégal. Le responsable du traitement des données décrites ici est l’équipe fondatrice de Sen Clinic, joignable à l’adresse indiquée en section 12.

2. Données que nous collectons

• Identité et contact : nom, numéro de téléphone (identifiant WhatsApp), adresse e-mail, adresse selon les fonctionnalités utilisées (ex. tournées infirmières).
• Messages échangés avec l’assistant WhatsApp : texte, messages vocaux transcrits automatiquement, photos (ex. ordonnance à vérifier), réponses aux menus interactifs.
• Données de santé : dossier patient (antécédents, notes de consultation, ordonnances), échanges avec un praticien, mesures transmises par des appareils connectés le cas échéant.
• Données techniques : journal des accès à votre dossier, statut de consentement, horodatage des échanges.

3. À quoi servent ces données

• Vous mettre en relation avec un praticien, une pharmacie ou un infirmier, et assurer le suivi de votre prise en charge ;
• Faire fonctionner l’assistant WhatsApp (compréhension de votre demande, orientation, rappels, envoi d’ordonnances) ;
• Assurer la sécurité de votre dossier (contrôle d’accès, journal d’audit) ;
• Respecter nos obligations légales ;
• Améliorer le service (statistiques agrégées, qualité de l’assistant).

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

4. Votre consentement

L’accès de chaque professionnel à votre dossier est soumis à un mécanisme de consentement (jusqu’à 4 niveaux), avec confirmation par un code envoyé sur WhatsApp. Un accès en urgence (« bris de glace ») reste possible mais est systématiquement tracé et reste visible dans votre journal d’accès. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir section 8).

5. Avec qui vos données sont partagées

Sen Clinic fait appel à des prestataires techniques (sous-traitants). Chacun ne reçoit que les données nécessaires à sa tâche :

Nous ne partageons pas vos données de santé avec des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

6. Hébergement et transfert international

La production Sen Clinic utilise un serveur applicatif et un stockage FHIR dédiés, avec contrôle d’accès et sauvegardes chiffrées. Certains prestataires (hébergement, IA) opèrent depuis des serveurs situés hors du Sénégal. Nous suivons l’évolution du cadre réglementaire sénégalais (loi 2008-12 sur les données personnelles) afin d’ajuster, si nécessaire, la localisation de l’hébergement.

7. Sécurité

Accès à votre dossier limité par rôle (patient, praticien, pharmacie, infirmier, administrateur), traçabilité des accès (journal d’audit), communications chiffrées, procédure de consentement avant tout accès non urgent à votre dossier. Détails sur la page Sécurité.

8. Durée de conservation et vos droits

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire au suivi de vos soins et à nos obligations légales. Conformément à la loi sénégalaise n°2008-12 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données. Pour exercer ces droits, écrivez-nous (section 12) ou envoyez « SUPPRIMER MES DONNÉES » à l’assistant WhatsApp.

9. Mineurs

Sen Clinic n’est pas destiné à une utilisation directe et autonome par des mineurs. Un parent ou tuteur peut utiliser Sen Clinic pour suivre les soins d’un enfant à sa charge.

10. Cookies et site web

Avec votre accord, les pages de présentation utilisent Google Analytics 4 pour mesurer les visites. Le service n’est chargé qu’après acceptation ; refuser ne limite aucune fonctionnalité. Aucun contenu de formulaire, recherche de médicament, ordonnance, identifiant de compte ou dossier médical n’est transmis. L’application app.sen-clinic.com n’utilise pas ce suivi. Les mesures améliorées et la personnalisation publicitaire sont désactivées. Le choix est mémorisé pendant six mois et les cookies de mesure expirent après trente jours. Vous pouvez retirer votre accord avec le bouton « Confidentialité · Audience » ; les cookies de mesure présents sur ce site sont alors supprimés. Google peut traiter les données de mesure hors du Sénégal. Consultez les informations de Google sur le traitement des données.

11. Modifications de cette politique

Cette politique peut évoluer avec le service et nos obligations réglementaires. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Google Workspace : connexion facultative

Les professionnels et l’équipe peuvent connecter leur compte Google depuis l’espace Workspace de Sen Clinic. Google présente les autorisations avant toute connexion. Sen Clinic conserve l’identifiant du compte, son adresse e-mail et les jetons nécessaires à cette connexion ; les jetons sont chiffrés côté serveur et ne sont pas affichés dans le navigateur.

Pour un praticien, la synchronisation porte sur un agenda Google dédié créé par Sen Clinic. Seuls les horaires des rendez-vous confirmés et l’intitulé neutre « Créneau Sen Clinic » y sont inscrits : aucun nom de patient, motif, ordonnance ou contenu de dossier médical n’est exporté. L’agenda Google principal et ses événements ne sont pas lus. Les changements effectués dans Google ne modifient pas le planning de soins de Sen Clinic.

Pour l’équipe, les autorisations permettent de gérer les agendas et fichiers créés par Sen Clinic : réunions internes, documents administratifs, questionnaire de satisfaction et tableau de résultats. L’application ne demande pas d’accès général aux autres fichiers Drive. Le questionnaire proposé demande uniquement trois notes, sans nom ni adresse e-mail ; le tableau reçoit les dates et les notes. Les messages de coordination Google Chat restent génériques et ne contiennent pas de données de patient.

Les partages de documents, les membres des groupes et ceux des espaces de discussion se gèrent dans Google Workspace. Ces outils sont destinés à l’organisation et aux documents administratifs ; les dossiers médicaux restent dans Sen Clinic. Les e-mails de service et les échanges adressés à [email protected] sont acheminés par Google Workspace.

La connexion et la synchronisation peuvent être arrêtées dans Sen Clinic, et les autorisations peuvent être révoquées dans le compte Google. La déconnexion supprime les jetons conservés par Sen Clinic. Les agendas, événements, documents et réponses déjà créés restent dans Google jusqu’à leur suppression par leurs propriétaires. Les données reçues des API Google sont utilisées uniquement pour fournir ces fonctions, ne sont ni vendues ni utilisées pour la publicité ou l’entraînement de modèles d’IA généralistes. Leur utilisation respecte la Google API Services User Data Policy, notamment ses exigences de Limited Use.

12. Contact

Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits : [email protected] ou via notre formulaire de contact.